Vestidos de noiva da My Vintage Dress acumulam reclamações por atrasos e reembolsos não realizados (Foto: Instagram)
A loja de vestidos de noiva My Vintage Dress não esteve presente na sessão convocada pelo Procon-SP na quinta-feira (03). A ausência da empresa acende um alerta sobre a deficiência na comunicação com seus clientes e com o órgão de defesa do consumidor, especialmente diante de mais de 50 reclamações por atraso na entrega e falta de reembolso.
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Segundo o Procon-SP, a My Vintage Dress soma 53 reclamações registradas, das quais 47 ocorreram entre 1º e 3 de fevereiro. As consumidoras relatam demora ou não entrega dos vestidos, cancelamento de retiradas agendadas e ausência de devolução dos valores pagos.
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Em entrevista ao programa Balanço Geral, da Record TV, o advogado Luiz Augusto Filizzola D’Urso afirmou que nem ele nem a loja foram oficialmente notificados sobre a audiência. Segundo ele, houve falha no processo de comunicação e, por isso, não receberam documento formal que os convocasse a prestar esclarecimentos.
O Procon-SP comunicou ter enviado notificações ao endereço comercial da empresa, aos contatos digitais e residenciais dos responsáveis. Ao não obter resposta, o órgão manteve diálogo direto com as consumidoras e com instituições financeiras afetadas, buscando mitigar prejuízos. Paralelamente, anunciou a continuidade dos procedimentos de fiscalização e apuração, com adoção de medidas sancionatórias e encaminhamento às autoridades competentes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se a oferta não for cumprida, a cliente pode exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, com restituição integral e atualizada dos valores. A legislação também prevê a possibilidade de ação judicial para reparação de perdas e danos.
A My Vintage Dress afirmou que enfrenta um “volume excepcional de pedidos e desafios na produção”, o que motivou o fechamento temporário das vendas para novas clientes. A proprietária Camila Rossi garantiu que concentrou todos os esforços nos pedidos já em andamento antes de retomar atendimento a novos consumidores.
Na sexta-feira (04), Camila Rossi registrou boletim de ocorrência para apurar suposta fraude praticada por uma funcionária, estimada em quase R$ 1 milhão, segundo o advogado. A empresária diz estar investindo recursos próprios e firmando parcerias com outras empresas do ramo para concluir encomendas pendentes e ressarcir as clientes prejudicadas.
A Secretaria da Segurança Pública de São Paulo informou que o 14º Distrito Policial, em Pinheiros, instaurou inquérito para investigar estelionato e outros possíveis crimes. A delegacia realiza oitivas, acompanha novos registros e troca informações com outras unidades, visando esclarecer os fatos e responsabilizar eventuais envolvidos.