Californiano Mark Culbertson surpreso ao encontrar cinzas alheias em urna comprada online (Foto: Instagram)
Um morador da Califórnia, nos Estados Unidos, viveu um susto ao receber uma urna funerária encomendada pela internet para abrigar parte das cinzas do avô. Ele comprou vários recipientes na Amazon com o objetivo de dividir os restos mortais entre familiares, mas ao abrir um dos pacotes encontrou um material acinzentado que não pertencia ao parente falecido. Surpreso com a situação, o americano decidiu investigar mais antes de descartar o objeto.
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Identificado como Mark Culbertson, o comprador contou à KTLA 5 que, ao examinar a substância, percebeu traços que lembravam cinzas humanas. A família, após realizar uma análise preliminar, chegou à conclusão de que o material continha fragmentos que podiam ser de outro corpo cremado. Mark afirmou que foi um choque abrir a urna e encontrar aquilo, já que o produto deveria chegar completamente vazio, pronto para receber as cinzas do avô.
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Ao relatar o caso à Amazon, Mark recebeu apenas a oferta de reembolso de US$ 19,99, valor aproximado de R$ 100, correspondente ao preço pago pela urna. A empresa justificou que, por se tratar de uma compra realizada há cerca de um ano, não teria condições de rastrear com precisão a origem do incidente. A resposta limitou-se a autorizar o consumidor a manter ou descartar o objeto, sem oferecer qualquer explicação detalhada sobre o envio do material.
Indignado com a proposta, Culbertson deixou claro que não aceitaria ficar apenas com o reembolso e esquecer o ocorrido. Para ele, a prioridade é identificar a família que deveria ter recebido as cinzas e garantir que os restos mortais retornem ao destino correto. Mark se recusou a devolver a urna, alegando que não queria que aquela substância ficasse abandonada ou fosse misturada a detritos de forma irregular, sem qualquer identificação ou respeito.
Com a repercussão do caso, um representante da Amazon voltou a entrar em contato com Mark, sugerindo que ele encaminhasse a urna a uma funerária, cuja despesa seria coberta pela empresa. Mesmo assim, Culbertson manteve-se firme em sua decisão: prefere descobrir a procedência das cinzas antes de acionar qualquer serviço externo. Ele destacou que o ideal seria devolver o material à família correta, para que receba a despedida digna que merece.
Em nota à emissora KABC, a Amazon afirmou que entrou em contato com a Truepoint Memorials, loja responsável pela venda da urna, para apurar as circunstâncias que levaram ao envio do produto nessas condições. A varejista garantiu estar investigando o incidente em conjunto com a parceira, mas ainda não divulgou um posicionamento sobre possíveis falhas no processo de entrega ou na embalagem das urnas.
