Consumidores relatam falhas no SAC da Ypê após recolhimento de produtos pela Anvisa (Foto: Instagram)
Clientes da marca Ypê têm enfrentado obstáculos para obter orientações por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) depois que a Anvisa determinou o recolhimento de determinados produtos. As principais queixas envolvem demora ou encerramento de chamadas e mensagens de e-mail retornando por excesso de armazenamento, gerando frustração em consumidores que buscam informações sobre devolução e reembolso.
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Na quinta-feira, 7 de maio, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) ordenou a retirada de várias linhas de produtos de limpeza da Ypê, como detergentes, sabão líquido para roupas e desinfetantes de lotes com numeração final 1. A medida, prevista na Resolução nº 1.834/2026, suspende imediatamente a fabricação, a comercialização, a distribuição e o uso desses itens em todo o território nacional, baseando-se em análise técnica de risco sanitário conduzida pelo Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, pelo Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo (CVS-SP) e pela Vigilância Sanitária de Amparo (Visa-Amparo).
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Nas redes sociais, consumidores relatam que o número 0800 informado pela empresa não completa a chamada ou é desconectado em poucos segundos. Quem tenta enviar e-mail para o endereço indicado na embalagem recebe retorno automático informando que a caixa de entrada está lotada. “Tentei ligar no SAC, sem sucesso. Enviei e-mail que consta na embalagem e o e-mail voltou. Suspenderam o serviço de atendimento ao consumidor”, escreveu um usuário na plataforma X.
Procurada pela coluna, a assessoria de imprensa da Ypê afirmou que tem ciência das reclamações, mas garantiu que o SAC permanece em funcionamento normal. Segundo a empresa, parte dos consumidores já conseguiu efetuar a devolução dos produtos afetados e esclarecer dúvidas pelos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 1300 544 e o e-mail disponibilizado para esse fim.
A relação completa dos itens atingidos pela determinação da Anvisa consta na Resolução nº 1.834/2026, publicada no Diário Oficial da União em 7 de maio. Os produtos de lotes com numeração final 1 abrangem as seguintes linhas: Lava Louças Clear Care; Lava Louças com Enzimas Ativas Ypê; Lava Louças Ypê; Lava Louças Toque Suave; Lava-Louças Concentrado Ypê Green; Lava-Louças Clear; Lava-Louças Green; Lava Roupas Líquido Tixan Combate Mau Odor; Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas; Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Antibac; Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha; Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Green; Lava Roupas Líquido Ypê Express; Lava Roupas Líquido Ypê Power Act; Lava Roupas Líquido Ypê Premium; Lava Roupas Tixan Maciez; Lava Roupas Tixan Primavera; Desinfetante Bak Ypê; Desinfetante de Uso Geral Atol; Desinfetante Perfumado Atol; Desinfetante Pinho Ypê; e Lava Roupas Tixan Power Act. Consumidores devem checar a numeração final do lote para validar o recolhimento.